今年以來(lái)，江蘇悅達(dá)專用車有限公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)年會(huì)精神，按照集團(tuán)“六比一爭(zhēng)”的總體部署要求，進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、提質(zhì)增效，重抓銷售和研發(fā)工作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展，努力構(gòu)建發(fā)展新格局，奮力譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

“悅”營(yíng)銷 新高亮點(diǎn)頻出

今年以來(lái)，悅達(dá)專用車始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷為龍頭，積極創(chuàng)新線上、線下一體化營(yíng)銷新模式，聚焦細(xì)分市場(chǎng)尋突破，持續(xù)提升新生動(dòng)力，“線上線下”齊發(fā)力，不斷整合行業(yè)資源，以其創(chuàng)新的方式形成整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營(yíng)新格局。

2020年伊始，全國(guó)爆發(fā)新冠肺炎疫情，對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作沖擊很大，很長(zhǎng)一段時(shí)間銷售員不能奔赴市場(chǎng)開(kāi)展工作，但悅達(dá)專用車銷售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有被疫情困難打倒，他們積極開(kāi)展線上營(yíng)銷模式，通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、創(chuàng)意廣告營(yíng)銷、播客營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等渠道，充分利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷，為客戶“量體裁衣”定制化服務(wù)，取得了高于行業(yè)平均增速的營(yíng)銷佳績(jī)，并開(kāi)拓成交新客戶26個(gè)，潛在48個(gè)，各項(xiàng)完成指標(biāo)均已達(dá)全年占比要求。

新冠肺炎疫情期間，悅達(dá)專用車心系武漢，先后接到武漢市江夏區(qū)城管局和黃陂區(qū)城管局的緊急通知，告知火神山和雷神山醫(yī)院緊缺多臺(tái)密封式垃圾清運(yùn)車輛，以及武漢市黃陂區(qū)方艙醫(yī)院在3天內(nèi)必須配備6臺(tái)無(wú)泄漏垃圾收集車輛。接到請(qǐng)求后，悅達(dá)專用車公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排湖北營(yíng)銷人員進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)調(diào)集生產(chǎn)一線人員不分晝夜生產(chǎn)，最終兵分三路，先后于2月6日、8日、10日成功交付捐贈(zèng)的十余臺(tái)密封式和無(wú)泄漏式垃圾清運(yùn)車給三家醫(yī)院，武漢各方在收到悅達(dá)專用車車輛時(shí)都紛紛來(lái)電致謝，對(duì)悅達(dá)專用車的卓越性能表示肯定，對(duì)悅達(dá)高效服務(wù)精神表示贊賞。公司也因此進(jìn)一步夯實(shí)了武漢市場(chǎng)的地位和優(yōu)勢(shì)，今年悅達(dá)專用車在武漢市場(chǎng)共形成銷售近2000萬(wàn)元。

3月份，疫情還未得到有效控制，悅達(dá)銷售團(tuán)隊(duì)在做好安全防護(hù)的前提下，積極開(kāi)展線下?tīng)I(yíng)銷工作，安排全體營(yíng)銷人員奔赴市場(chǎng)，搶抓快速發(fā)展機(jī)遇，瞄準(zhǔn)全年目標(biāo)任務(wù)不放松。在得知新疆百臺(tái)壓縮車項(xiàng)目信息時(shí)，公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)先后4次前往新疆進(jìn)行項(xiàng)目洽談，4次抽血核酸檢測(cè)，沖鋒搏擊在市場(chǎng)一線，以無(wú)堅(jiān)不摧、無(wú)難不克的精神迎難而上，在一輪又一輪的殘酷競(jìng)爭(zhēng)中，最終打贏了這場(chǎng)營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，成功斬獲新疆百臺(tái)壓縮車訂單，彰顯專用車團(tuán)隊(duì)魅力和拼搏精神。

在積極創(chuàng)新線上、線下一體化營(yíng)銷新模式的同時(shí)，悅達(dá)專用車還不斷加強(qiáng)開(kāi)發(fā)代理商及PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)公司的合作，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、合作共贏的新態(tài)勢(shì)，截至7月底已經(jīng)成功與山西、黑龍江、海南、云南、河南、福建、河北等17家簽約，并形成銷售1000多萬(wàn)元，不僅填補(bǔ)了空白區(qū)域，還進(jìn)一步覆蓋了市場(chǎng)占有率。在PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)合作推進(jìn)上，悅達(dá)專用車也下足了功夫，公司專門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，定崗定職，先后與如僑銀環(huán)保公司、藍(lán)德環(huán)保、福建環(huán)創(chuàng)、光大環(huán)境、北京環(huán)衛(wèi)等公司形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，聚焦客戶需求，針對(duì)性出擊，為獲取更多市場(chǎng)和更高的利潤(rùn)拓寬了渠道。

“悅”服務(wù) 架起溝通橋梁

悅達(dá)專用車售后服務(wù)始終秉承“完善自我、追求卓越”的企業(yè)精神和品牌創(chuàng)造未來(lái)的運(yùn)營(yíng)理念，一線售后員工堅(jiān)持“以感恩之心、真誠(chéng)服務(wù)每一位用戶”，致力于為用戶提供最專業(yè)、最貼心的售后服務(wù)。今年以來(lái)，悅達(dá)專用車售后團(tuán)隊(duì)憑借著“認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾”的工作態(tài)度，全面強(qiáng)化服務(wù)能力，確保達(dá)成售后服務(wù)及時(shí)率≥99.5%、售后服務(wù)滿意率≥99%、售后服務(wù)質(zhì)量投訴率≤1%的工作目標(biāo)。

從新車下線到車輛外檢、保潔，再到隨車工具及資料的檢查，悅達(dá)專用車服務(wù)人員便開(kāi)始精心準(zhǔn)備，每一輛車都得到細(xì)心呵護(hù)；車輛送達(dá)客戶手中時(shí)，售后服務(wù)工程師會(huì)在第一時(shí)間與用戶接洽，針對(duì)不同地區(qū)、不同工作環(huán)境特點(diǎn)，服務(wù)工程師會(huì)精心準(zhǔn)備每一頁(yè)PPT課件，將最科學(xué)、最實(shí)用的用車知識(shí)以最通俗易懂的言語(yǔ)傳達(dá)給每一位用戶；當(dāng)用戶接過(guò)車鑰匙那一刻，就體會(huì)到悅達(dá)專用車無(wú)微不至的關(guān)懷；新車初次使用，服務(wù)工程師會(huì)實(shí)地跟車指導(dǎo)，直至用戶能夠熟練掌握操作流程。隨后的首月回訪、季度電話提醒，都涵蓋了用車回訪、保養(yǎng)提醒、用車答疑、技術(shù)指導(dǎo)等與用戶息息相關(guān)的客服體驗(yàn)。

除此之外，悅達(dá)專用車會(huì)定期組織市場(chǎng)售后服務(wù)工程師“返廠提升”，通過(guò)不斷專業(yè)技能培訓(xùn)、社交禮儀學(xué)習(xí)，保持售后服務(wù)的專業(yè)性，確保為每一位用戶提供最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持。承諾客戶全天候保持聯(lián)絡(luò)通暢不間斷、24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，通過(guò)“反應(yīng)敏捷、處理有效”的服務(wù)方針，取得了優(yōu)異的用戶滿意度。

2020年初疫情肆虐，但廣大環(huán)衛(wèi)工人們仍堅(jiān)守在一線為環(huán)境衛(wèi)生作出巨大貢獻(xiàn)。隨著疫情得到控制，悅達(dá)專用車在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后第一時(shí)間組織專業(yè)服務(wù)力量，舉辦了“悅享服務(wù)，疫路平安”活動(dòng)，向一線環(huán)衛(wèi)工人送去感謝與慰問(wèn)，并為他們提供最專業(yè)的服務(wù)保障，對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)檢修、日常保養(yǎng)和人員操作再培訓(xùn)，使車輛處于優(yōu)質(zhì)的工作狀態(tài)，解決他們工作上的后顧之憂。該活動(dòng)在市場(chǎng)上取得了巨大反響，公司立即響應(yīng)市場(chǎng)升華活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)舉行“尋找老客戶 共敘悅達(dá)情”活動(dòng)，力求將悅達(dá)“以感恩之心、真誠(chéng)服務(wù)每一位用戶”的服務(wù)理念，真真切切地傳達(dá)到每一位悅達(dá)用戶手中。

“悅”智造 引領(lǐng)技術(shù)革新

2020年，特種車輛研究院緊緊圍繞集團(tuán)與公司年會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)研發(fā)創(chuàng)新各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，按照“三電戰(zhàn)略”“三化一拓展”的總體思路，鎖定“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”“垃圾分類”“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”三大環(huán)衛(wèi)主戰(zhàn)場(chǎng)，直擊環(huán)衛(wèi)行業(yè)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，開(kāi)啟電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

在過(guò)去的半年中，研究院全體員工克服疫情和產(chǎn)量攀升的雙重影響，充分發(fā)揮不怕苦不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，努力推進(jìn)年度研發(fā)計(jì)劃。截至目前，總體完成率達(dá)到65%左右，獨(dú)立研發(fā)了1.5T自裝卸式垃圾車、5T吸污車、3T多功能抑塵車、3T園林垃圾車等環(huán)衛(wèi)新品，聯(lián)合研發(fā)智能掃地機(jī)器人與電動(dòng)物流車，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品型譜。

同時(shí)，研究院還在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型下足功夫，目前環(huán)衛(wèi)專用車已完成壓縮式垃圾車、餐廚垃圾車、自裝卸式垃圾車、箱體可卸式垃圾車、吸污車等12款垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)類常規(guī)車型研發(fā)；完成電動(dòng)郵政車3款產(chǎn)品公告申報(bào)；研發(fā)了多功能掃洗車、護(hù)欄清洗車、路面養(yǎng)護(hù)車、灑水車等道路保潔類多款純電動(dòng)產(chǎn)品。

研究院也注重研發(fā)創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)，先后聘請(qǐng)行業(yè)專家1名、招引行業(yè)精英2名、錄用優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生7名，其中5名為研究生學(xué)歷，優(yōu)化了人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升了整體技術(shù)水平；通過(guò)機(jī)制體制改革，進(jìn)一步激發(fā)研發(fā)人員的創(chuàng)新激情和活力。截至目前，研究院部分優(yōu)秀員工先后獲得鹽城市優(yōu)秀科技工作者、鹽城市五一創(chuàng)新能手、鹽城市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ⅺ}城市職工發(fā)明專利獎(jiǎng)、鹽城市科技創(chuàng)新大賽二等獎(jiǎng)等一系列榮譽(yù)。

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。研究院將以集團(tuán)“六比一爭(zhēng)”精神為指導(dǎo)，加快推進(jìn)高質(zhì)量研發(fā)體系建設(shè)，重點(diǎn)打造工業(yè)設(shè)計(jì)中心，開(kāi)展前瞻性研發(fā)創(chuàng)新工作，儲(chǔ)備產(chǎn)品技術(shù)、集聚優(yōu)秀人才，并積極與智能農(nóng)裝、悅達(dá)智能制造、悅達(dá)汽車研究院等研發(fā)機(jī)構(gòu)開(kāi)展內(nèi)部協(xié)同，致力于成為行業(yè)引領(lǐng)者，為公司全面實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)提供強(qiáng)大的產(chǎn)品、技術(shù)及人才支撐。